广东省住房和城乡建设厅党组书记杨细平同志检查指导对外办事窗口工作
2017-5-16
来源:广东省住房和城乡建设厅
点击数: 5501 作者:未知
2017年5月15日下午，广东省住房和城乡建设厅党组书记杨细平同志在厅办公室、行政许可管理处相关人员的陪同下，到厅对外办事窗口检查指导工作。
杨书记与对外办事窗口工作人员进行了亲切交谈，详细了解了厅对外办事窗口人员构成、办事流程、作息时间等情况，逐一询问了每个岗位每天办理的业务数量、办理质量，尤其是企业的满意度情况，并对对外办事窗口的自动取号机、自助输入及查询信息设备等设施的运作情况进行了详细询问。随后，杨书记以一名普通办事人员的身份现场体验了对外办事窗口的服务。
据对外办事窗口工作人员介绍，窗口承担了我厅建筑业企业资质、勘察设计企业资质、房地产开发企业资质、安全生产许可证、风景名胜区选址、规划选址、古树名木移植、房地产估价机构备案，以及上报住房城乡建设部的资质许可、各类资质证书的现场变更等对外服务业务，近来年，每年收发件约1.6万件，答复咨询电话超过3万人次。窗口一直以来推行志愿者岗位制度，严格执行各项管理制度，实施延时服务、发放便民服务卡、发放服务指南等各种便民措施，每年由厅党办开展的对外办事窗口满意度测评均达到98%以上。
杨书记充分肯定了我厅对外办事窗口在制度建设、人员配置及服务态度等方面取得的成绩，并明确指出厅对外办事窗口代表着我厅对外的形象，代表着我厅服务的质量、代表着我厅行政管理的水平。
杨书记对对外办事窗口今后的工作提出了殷切的期望，要求对外办事窗口要深刻领会和认真贯彻习近平总书记对广东工作作出的重要批示精神，牢固树立阳光政务的服务理念，坚持以接听好每一个电话，接待好每一位群众，处理好每一件事项为目标，不断创新服务模式，倾听企业和群众的各项诉求，切实做到既依法依规、又方便企业群众办事。
